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Un contrat entre Ergo2Work BV et vous est conclu lorsque vous passez ou soumettez votre commande par téléphone, par e-mail ou sur Internet.
Ergo2Work vous propose la possibilité d'une période d'essai. Les produits doivent être commandés par e-mail ou via le site Web, en précisant clairement qu'il s'agit d'une période d'essai.
Si vous souhaitez profiter de cette période d'essai, ajoutez les produits de notre boutique en ligne à votre panier et suivez le processus de commande standard. Ajoutez une note indiquant qu'il s'agit d'une période d'essai. Vous pouvez utiliser le produit en question pendant 28 jours. Si vous décidez de ne pas conserver le produit, vous pouvez nous le renvoyer dans les 28 jours, à condition qu'il soit en bon état et dans son emballage d'origine, correctement emballé (pas seulement dans l'emballage du produit, mais dans une boîte supplémentaire). La facture sera alors créditée. Les frais de retour des produits sont à votre charge. Les retours doivent être accompagnés d'un formulaire de retour. Les produits endommagés, incomplets ou les retours sans l'emballage d'origine ou non affranchis ne seront pas acceptés. Les postes de travail assis/debout, les plateaux de table, Lounge2Work, les chaises, les tapis et les logiciels sont exclus de la période d'essai.
Pour vos commandes en ligne, nous ne facturons pas de frais d'expédition à partir d'un montant de commande de 150,00 €. Veuillez noter que les tapis industriels font exception à cette règle. Les frais de transport pour les tapis industriels sont calculés par commande. Dans certains cas, des frais d'expédition supplémentaires peuvent être appliqués pour les envois de très grandes quantités.
Si vous passez votre commande par téléphone ou par e-mail, nous facturons des frais d'expédition de 7,50 € (hors TVA).
Nous vous informons toujours à l'avance des frais d'expédition. Ces frais sont indiqués séparément sur la confirmation de commande et la facture. Si vous venez chercher votre commande, nous ne facturons pas de frais d'expédition, même s'ils sont mentionnés sur la confirmation de commande. Pour les commandes passées en dehors de votre pays, les frais d'expédition habituels de ce pays s'appliquent.
Lorsque vous passez votre commande par e-mail ou sur Internet, vous recevrez une confirmation de réception. Cette confirmation contiendra les informations suivantes:
Oui, il est possible de passer une commande via le site web sans avoir de compte. Commandez en tant qu'invité facilement et rapidement sans devoir créer un mot de passe.
Une fois qu'une commande a été expédiée et facturée, il nous est impossible de la modifier ou de l'annuler. Si vous avez besoin d'annuler la commande, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions vérifier si nous pouvons encore stopper l'expédition.
Bien sûr, il est toujours possible de nous retourner les commandes. Pour cela, veuillez consulter la page de retour.
Il est possible que votre code ne soit pas valable pour l'achat que vous souhaitez effectuer. Par conséquent, veuillez toujours lire attentivement les conditions de la réduction. Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème, veuillez nous contacter en appelant le 0031-243296116 ou en envoyant un e-mail à info@ergo2work.fr.
Voici les différentes méthodes de paiement disponibles:
✓ Virement bancaire
Vous pouvez effectuer le paiement manuellement en transférant le montant sur le compte bancaire d'Ergo2Work B.V. Une fois le paiement reçu, nous vous enverrons les articles.
✓ Mister Cash
Les clients belges qui ont des comptes dans les banques suivantes : Dexia, Fortis, ING, FINTRO, KBC, CBC, AXA bank et VDK Spaarbank peuvent effectuer des paiements en ligne via Mister Cash/Bancontact. Le processus comporte deux étapes. La première étape est similaire à celle d'une carte de crédit : vous saisissez les informations et le numéro de carte. Dans la deuxième étape, le titulaire de la carte s'identifie dans un écran sécurisé de sa propre banque, comme pour les opérations de banque en ligne.
✓ Carte de crédit
Vous pouvez payer le montant avec une carte de crédit VISA, Mastercard ou American Express. Si vous payez avec une carte de crédit, l'argent sera débité immédiatement au moment du paiement, et nous vous enverrons les articles dès que possible.
✓ PayPal
Avec PayPal, vous pouvez créer un compte où vous saisissez vos informations personnelles une seule fois. Lors de chaque transaction ultérieure, pour un achat en ligne, vous pouvez simplement utiliser votre adresse e-mail pour effectuer le paiement. Cette méthode de paiement est rapide, totalement sécurisée, et vos données sont soigneusement protégées. Lors de l'envoi de vos coordonnées bancaires, celles-ci sont toujours cryptées en utilisant la dernière technologie, le système Secure Socket.
✓ Sur facture (uniquement pour les clients professionnels)
Après avoir passé votre commande, nous vous enverrons les articles commandés avec la facture correspondante. Vous effectuerez le paiement par virement bancaire dans un délai de 14 jours en indiquant le numéro de facture. Pour les commandes supérieures à 1000 €, nous vous demandons de payer la moitié à l'avance. Dès réception du paiement, votre commande sera expédiée dès que possible, et le montant restant doit être payé dans les 14 jours suivant la date de la facture.
Sur notre site web, vous pouvez choisir vous-même si les prix sont affichés TTC ou HT en utilisant un bouton en haut à droite du site. Les prix sont indiqués en euros et n'incluent pas les frais d'expédition, sauf indication contraire explicite. Les prix affichés sont sous réserve, jusqu'à ce que vous receviez la confirmation de votre commande. Si un produit n'est plus disponible ou en cas de force majeure, Ergo2Work B.V. se réserve le droit d'annuler la commande. Les paiements éventuels seront remboursés. Les entreprises de l'UE en dehors des Pays-Bas sont exemptées de la TVA si elles fournissent leur numéro de TVA intracommunautaire. Les entreprises et les résidents de pays non membres de l'UE sont exemptés de la TVA.
Il nous est possible de nous faire rembourser certains produits par l'assurance pension. Veuillez procéder comme suit :
Vous remplissez l’annexe qui accompagnait l’avis DRB. Ici, vous et éventuellement votre employeur confirmez que les marchandises sont arrivées en bon état. Envoyez la pièce jointe signée à la compagnie d'assurance pension.
Ergo2Work s'efforce d'expédier votre commande le plus rapidement possible, mais bien sûr, le délai de livraison dépend de la disponibilité du produit. Si nous avons les produits en stock, ils sont généralement expédiés le jour ouvrable même. Le site web fournit le délai de livraison pour chaque produit. Veuillez noter que les délais de livraison indiqués sur le site web sont approximatifs. Si un produit met plus d'une semaine à être livré, nous vous tiendrons informé par e-mail. Vous pouvez bien sûr annuler votre commande si le délai de livraison devient un problème ; cela peut être fait par téléphone ou par e-mail. Si vous avez des questions concernant le délai de livraison, n'hésitez pas à nous contacter.
La livraison de votre commande se fait via le service de colis GLS. Dès que les biens commandés sont prêts à être expédiés, vous recevrez un e-mail avec des informations sur la livraison du colis. De cette manière, vous pouvez prendre les dispositions nécessaires pour réceptionner l'envoi en temps voulu. Vous avez également la possibilité de choisir parmi plusieurs options de livraison en ligne, telles qu'une nouvelle date de livraison avec une plage horaire de trois heures préalablement annoncée, ou de faire rediriger le colis vers un GLS PakketShop, si vous le souhaitez. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet sur le site web de GLS.
Si vous n'êtes pas présent lors de la livraison, un avis sera déposé dans votre boîte aux lettres avec les coordonnées de GLS. Vous pourrez alors prendre rendez-vous pour une nouvelle livraison à une date de votre choix dans les 2 semaines. Il n'est toutefois pas possible de choisir l'heure de la livraison. Si vous ne prenez pas contact avec GLS pakketservice, le colis sera renvoyé à Ergo2Work. Si la commande doit être renvoyée, des frais d'expédition supplémentaires peuvent être facturés.
Vous avez le droit d'annuler la commande jusqu'à 14 jours après réception du produit. Vous pouvez le faire en contactant Ergo2Work BV dans les 14 jours ouvrables suivant la réception. Vous pouvez nous appeler au 0031-243296116, envoyer un e-mail à info@ergo2work.fr ou remplir le formulaire d'annulation. Veuillez indiquer clairement le numéro de commande. Nous vous donnerons ensuite des instructions supplémentaires sur la manière de retourner la marchandise.
Vous ne pouvez exercer le droit d'annuler la commande que si les marchandises sont retournées complètes, en bon état, non utilisées et dans leur emballage d'origine. Si cela n’est pas respecté, ce droit deviendra caduque. Les frais et risques de retour sont à votre charge. Le montant payé, y compris les frais d'expédition, sera crédité dans les 14 jours suivant la résiliation du contrat.
Une fois que nous avons reçu le retour, nous remboursons le montant de la même manière que le paiement initial que vous nous avez effectué.
Dès que nous recevons le colis de retour, vous recevrez une confirmation de notre part. Le retour sera ensuite traité, et vous serez informé de la procédure de remboursement. Cela peut prendre quelques jours à quelques semaines, car parfois nous devons tester le produit pendant une période plus longue.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu le mauvais produit. Nous nous excusons pour ce désagrément!
Vous pouvez nous contacter en appelant le 0031-243296116 ou en nous envoyant un e-mail à info@ergo2work.fr. Nos collaborateurs résoudront ce problème dans les plus brefs délais.
Ergo2Work B.V. est responsable de tout dommage éventuel aux produits pendant le transport. Après la livraison du produit et son acceptation par le client, la responsabilité en incombe au client.
Il est donc essentiel de vérifier toujours le colis à la recherche de tout dommage important qui aurait pu survenir pendant le transport, avant d'accepter le colis. Refusez la livraison en cas de dommages. Si vous nous en informez, nous organiserons rapidement une nouvelle livraison. D'après notre expérience, le risque de dommages aux marchandises est très faible (moins de 1 sur 1000 livraisons). En cas de problème, veuillez nous contacter immédiatement.
Ergo2Work B.V. offre une garantie étendue sur les produits qu'elle fournit. La durée de cette garantie est liée à la durée de vie attendue des produits, avec une durée minimale d'un an. Cette garantie couvre la réparation ou le remplacement des produits présentant des défauts qui ne sont pas imputables au consommateur. Ergo2Work B.V. organisera l'enlèvement du produit défectueux par GLS (uniquement pour les clients de l'UE). Si cela n'est pas possible, Ergo2Work B.V. remboursera les frais de retour jusqu'à concurrence de 6,95 € (uniquement pour les particuliers). Si des défauts se manifestent dans les 30 jours suivant la livraison et qu'ils sont clairement imputables au produit, Ergo2Work B.V. vous enverra immédiatement un produit de remplacement. Au-delà de cette période de 30 jours, le produit devra d'abord être renvoyé pour réparation avant l'envoi d'un produit de remplacement. En plus de la garantie d'Ergo2Work B.V., les fabricants offrent une garantie d'usine d'un an. Pour les produits achetés chez Ergo2Work B.V., vous pouvez toujours bénéficier de notre assistance, à l'exception des souris Hippus Handshoe et des produits Microsoft. Pour obtenir de l'aide concernant ces produits, veuillez contacter directement le fabricant.
Ergo2Work BV met tout en œuvre pour livrer votre commande de manière satisfaisante et dans les plus brefs délais. Si quelque chose ne vous convient pas, nous vous prions de nous contacter dès que possible. Nous sommes joignables les jours ouvrables de 9h00 à 17h00. Nous nous efforçons de traiter et de résoudre les réclamations aussi rapidement que possible. En général, nous répondons en quelques heures, mais au plus tard dans un délai de 5 jours ouvrables. Si vous estimez que nous n'avons pas résolu votre réclamation de manière satisfaisante, vous pouvez vous adresser à la commission des litiges de la Webshop Trustmark.
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